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潭州教育学员四处维权,营销、教学质量有待提高

2021-03-19 18:19:06来源:经理人

目前,在线教育已成为教育的主要方式之一,而新冠疫情让更多的人,选择通过互联网参与学习。新兴的在线教育带给学员便捷的同时,自然也出现了不少的问题。

作者 | 李康

近日,多位学员向《商讯》反映,湖南潭州教育网络科技有限公司(以下简称:潭州教育)存在诱导消费者贷款购买课程,而课程质量太差,退款又极其困难的情况。因此,只有在各大平台上发布消息,希望引起关注。对此,潭州教育给予回复,并表示将不断改进教学工作,已就一些学员的退费进行了沟通处理。

被指疑虚假宣传,诱导贷款

官网显示,潭州教育于2007年开始进入在线教育行业(2015年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司),总部坐落于星城长沙麓谷芯城科技园内,总体办公面积一万六千平米,目前公司共开设近200门课程,拥有教职员工5000多名。学员群体遍布全球:包括中国、韩国、日本、加拿大、印度、欧洲等国家和地区。2020年6月,潭州教育累计注册用户超千万。

近日,多位参加过潭州教育学习的学员向《商讯》反映教学质量存在问题。其中,一位学员介绍,自己被潭州教育诱导,使用分期贷款报名了播音(普通话与声音美化基础、有声主持班和配音艺术高级班)的“全程班”。在学习过程中,他发现课程质量较差,直播变成录播、师资与教学内容对自己没有任何帮助。当提出要求退还未学课程的学费时,却遭到拒绝。

另一位学员称,“自己在潭州教育报名游戏原画全能班学习,因为课程安排和自己学校上课的时间有所冲突,多次找老师反映申请退款,但老师以学习周期已过,无法退款为由拒绝退款,不但没上一节课,自己相反还背负了贷款。”

背负贷款是怎么回事呢?学员们解释称,这是因为,对于部分没有全款支付能力的学员,潭州教育工作人员会诱导他们办理分期贷款。自己报课时是未成年人,潭州教育就推荐他们用父母的身份证开通“花呗”申请贷款,使学员还未踏入社会就已经身负较重的债务。

一位报名学画的学员称:“之前听了潭州教育的公开课之后,有个老师就一直给我讲他们课的好处,加上我本来就喜欢画画,想着就办了,因为钱不够,在他们怂恿下办了贷款,办理完之后进了群,我就感觉不太对了,上课的老师自己是半路出家画画的,而且课程还是录播课,相当于我花将近一万块钱买了录播课。”

对此,潭州教育向《商讯》表示,学员可根据自己的意愿,使用贷款支付学费,潭州教育即不提倡也不反对,但会尽到提醒学员理智消费的义务。并发布了《关于严禁诱导学员办理分期/助学贷的通知》严格规范员工行为,且在学员支付过程中做到规范劝导的提示。

学员不满授课质量

不仅如此,潭州教育的广告宣传称,实行老师在线直播授课和课后录播。而实际上,学员反映称,潭州教育未与学员做任何协商的情况下,单方面将“在线直播授课”更改为“课后录播”,授课质量不高,导致学员的权益受到损害。

对此,潭州教育表示,因新旧课程形式的迭代更新,可能存在部分售前不熟悉新课程更改的情况下引发的误会,但潭州教育在官网及各种对外宣传中,都明确表示是录播教学。

另外,有学员表示,潭州教育多次宣传的名师一对一辅导一项,也出现了教师教学能力差、频繁更换老师、作业得不到及时批改或批改中出现问题等情况。

对此,潭州教育向《商讯》表示,尽管潭州教育无法强加干涉教师员工的个人职业选择,但潭州教育会实施教学制度改革,尽力减少由于教师原因对学员造成的影响。如果确实存在教师触犯了职业红线,会严肃彻查并处理。

同时,学员称,潭州教育会渐渐缩短教学时长,以“怕学员们听两个小时的课会累”为由,把每次两个小时的授课时间,逐渐缩短成一个小时。潭州教育对《商讯》表示,此问题不可能存在,如遇到上课时间更改,会提前6个小时以短信、微信、电话等方式,确保学员收到提示后才可更改。如遇课时变更,后期会尽快安排补课,不会耽误学员的正常学习进度。

对于课程时长缩短,潭州教育表示,会在教研下发课时内容里提到,一定要在学员购课前解释清楚课时安排等事宜。vip全课程学习有三个阶段,第一阶段为潭州教育自己的教师教学时长为2个小时/节;第二阶段为外聘教师教学时长为1小时/节;第三阶段为外聘高级教师教学时长为45分钟/节。如第二、三阶段不选择外聘教师,则会安排自己教师授课,时长不变。

另据学员反映,优惠后的播音普通话与声音美化基础为1933.54元,播音有声主持班为2011.94元,播音配音艺术高级班为2534.52元,总计6480元。可是,同一期学员的学费并不相同,部分相差1600元左右。同时,授课人员承诺的前8名报名的学员有优惠,也并未兑现,其实际价格甚至比优惠前的价格更高。对此问题,潭州教育并未答复。

学员维权难

上述多名学员称,潭州教育实行的是先付款后看合同,在学员付款后,会发送一份电子合同,在合同中,承诺学习三个月后,会推荐资源给学员们做兼职赚钱,然而,实际推荐的却是学员们自己就能够搜索到的网络资源。并且,合同中也并没有潭州教育的合同公章,在没经过学员同意的情况下,擅自定义霸王条例。

对此,潭州教育表示,没有任何规定必须先付款后签合同等行为,都是在双方协商一致和获得学员本人许可,以及符合相关法律规定的基础下签订的。

无奈之下,学员们选择通过多种渠道进行投诉维权。截至今年3月,学员们仍未得到潭州教育的退款。有学员称:“潭州教育和我说,只有出现可不抗拒因素(家庭重大事件或服兵役等)才考虑退费。”

关于退款的问题,潭州教育对《商讯》表示,在无法确定退款的机构或个人的真实情况下,潭州教育会与学员进行合同条款内的正常询问,经双方协商一致后会进行退款事宜。

《商讯》在黑猫、微博、b站等众多平台上看到,潭州教育的投诉量不少。截至发稿日,仅在黑猫投诉平台上,潭州教育的投诉量就多达6206条,且投诉量还在不断上升。

对此,潭州教育表示,此现象各行业都无法避免,但潭州教育会积极进行善后处理,尽可能的让消费者得到满意的答复。截至发稿日,潭州教育表示,已有大部分学员投诉问题已达成和解。另据了解,向《商讯》反映潭州教育问题的学员,有部分已经拿到了退费。