2020年总保费首次突破6000亿；内含价值超过1万亿居行业首位；总资产规模突破4万亿元同比增长14.1%；实现总投资收益1985.96亿元；理赔直付覆盖人次达到500万+；累计风险保障近3.3万亿元；精准扶贫资金超过47亿元；全年对外捐赠3.37亿元…这是在3月25日，中国人寿交出的2020年业绩报告与责任答卷。
中国人寿在年报中表示：“面对严峻复杂的外部环境，本公司坚持高质量发展主题，坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，统筹疫情防控和改革发展，内含价值、保费收入等主要指标稳中有进、稳中向好。”“软实力”与“硬科技”齐头并进，为中国人寿增添了可续性与新动能的双引擎。
事实上，随着数字经济时代的到来，以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链为代表加速了保险科技的蓬勃发展与全面转型升级，科技化创新成为传统保险企业突破与实现高质量发展的关键抓手。
作为一家老字号的保险公司，中国人寿多年来持续追求商业模式创新。2019年初，中国人寿提出了“重振国寿”战略部署和“三转、四型、三化”的战略思路，明确了公司创新的方向在于科技化，科技驱动升级为中国人寿致力打造的“四型企业”的四大目标之一。同年7月，寿险公司以高质量发展为根本要求，全面启动“鼎新工程”，明确了科技“业务驱动、科技创新、深度融合、赋能中心、周边创新”的定位，经过近两年建设，寿险科技已焕发新貌，数字化转型成效凸显，成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。
打破壁垒 融合多端
以科技兴未来的思维已经落实到中国人寿战略部署与业务流程中的各个环节。依托国寿混合云、国寿特色互联网等先进的基础设施，中国人寿创新实施以产品为中心的科技运作机制、构建数字化商业新模式、打造互联网科技新布局，构建出数字智能的发展地基与高效便捷的服务网络。
据了解，中国人寿通过公司变革原有科技运作机制，创新建立了以产品为中心的大产品团队全生命周期负责制，全面实施研发运营一体化（DevOps），按照扁平化原则优化产品团队组织，将研发中心、数据中心划分成核心交易、数字销售、客户服务、经营管理、服务总控、云架构、基础平台八大产品团队，横向上实现科技与业务的高度融合，纵向上打破研发与运维之间的边界，使科技创新向两端延伸，加强主动创新和主动运营，充分激发了团队活力，有力保障了鼎新数字化工程的落地。
同时，围绕“重振国寿”战略部署和“双心双聚”战略内核，结合寿险经营的特点，依托公司队伍与服务网点的既有优势，线下推广数字化职场，线上打造数字化平台(EAC)，运用 EAC 平台将线上线下紧密融合，有效连接企业、销售队伍和客户，聚合生态资源、赋能生产单元，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务，形成中国人寿特色的线上线下一体化业务新模式。
基于云计算理念规划实现了“大后台+小前端”IT布局，面向用户推出可灵活组合并高效投放的各类“轻”应用。以云视频、云桌面为代表的系列创新应用变革了传统办公模式，为全国销售人员和员工提供即时可用、移动便捷的互联网直播和智慧办公服务，大力推进公司经营管理迈向数字化、智能化。
数字服务 客户优享
科技应用的在中国人寿业务链条的全面铺开，使销售变得更加智能、精准和便捷。更强化了客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升，为客户带来了更为优良的使用感与获得感。
疫情期间，线上无接触服务成为刚需，中国人寿快速响应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务。
而针对用户的保险需求，中国人寿推出了新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接空中柜员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，全年为客户提供直赔服务500余万人次。上线保单体检，全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求，为客户优选提供贴心参考，更加促进了销售人员与客户交流互动。
锐意进取创新求变的新型业务方式赢得了用户的青睐与信任。2020年，中国人寿个人长险业务无纸化投保率达99.9%，团体业务无纸化投保推广率达97.9%，智能核保、保全业务自动审核通过率分别达92.7%、99%，新单电子化回访替代率达92%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖5大类19个关键风险类别，让理赔更高效、便捷。将人工智能技术全面融入运营管理各环节，有力提升运营效率、防范经营风险。
与此同时，中国人寿保费收入在2020年首次突破6000亿大关，达到6122.65亿元，新单保费达1939.39亿元，同比增长7.0%。其中，首年期交保费达1154.21亿元，同比增长5.5%，占长险首年保费的比重为97.96%；特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升0.6个百分点，特定保障型业务件均保费持续提升。续期保费达4,183.26亿元，同比增长8.4%，占总保费收入的比重为68.32%，同比上升0.29个百分点。在2020年复杂的外部环境下，十年期及以上首年期交保费达563.98亿元，同比下降4.7%。
整合场景 一站共享
蓄势聚能提升创新技术能力，内聚外联构筑社交化数字生态，中国人寿正通过科技动能在各类场景中开疆辟土。
例如，建设中国人寿区块链，并自主设计实施了涵盖公司、基金会、扶贫办、公众等多方角色的中国人寿扶贫公益链，强化与政府、社会力量的合作，解决贫困人群和社会弱势群体的困难，实现健康扶贫“一站式”结算。
据了解，中国人寿借助保险科技、云计算及基础设施、网络安全、区块链四大科技创新主题实验室，在大数据、人工智能、云计算、区块链等前沿技术领域深入开展近50项前沿技术课题研究，推出智能投保、智能客服、智能质检、智能挽留、智能推荐等28个智能应用场景。
此外，中国人寿基于数字化平台持续扩展内通外联、开放共享的社交化生态，以社交化方式拉动、匹配与促成，实现队伍和客户两大主要用户群的线上双边互动，提供多元服务。2020年，中国人寿开放标准化服务1700余项，投放创新微应用740余个；连接医疗、健康等各类合作机构，开展服务与活动近17万项，以保险为核心的数字生态服务日渐丰富。
2021年，是“十四五”开局之年，也是高质量发展攻坚之年。站在新起点上，中国人寿将深入推进“重振国寿”战略部署，坚持高质量发展主题，全面融入“双循环”新发展格局，深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，积极融入数字化转型的大潮，以科技自立自强为指引，继续加速推动公司经营的全方位数字化转型，不断创新商业模式，在建设国际一流寿险公司征程中奋勇前行，为广大客户提供更高效率、更优质化的服务。
