微软公布了一项新的消费者研究结果，呼吁加强关注，以加强对该国数字服务的信任。这项研究《了解亚太地区数字服务的消费者信任》发现，印度只有五分之二（41％）的消费者信任提供数字服务以保护其个人数据的组织。由微软赞助并由IDC亚太地区进行的一项研究旨在了解消费者对信任的期望以及他们在数字服务方面的经验，并为组织提供切实见解，以通过在数字世界中赢得并维持消费者的信任来帮助弥合差距。 。
Keshav Dhakad表示：“拥有可信赖的数字平台的组织的潜力巨大，因为印度是亚太地区最大，增长最快的数字服务市场之一，几乎所有交易和互动都将在不久的将来实现数字化。”微软印度公司负责企业外部和法律事务（CELA）的组长兼助理总法律顾问。“但是，尽管消费者越来越依赖数字服务，但仍然存在巨大的信任差距需要解决。大多数消费者仍然不认为组织是受信任的数据管理员。显然，企业需要做更多的工作，以了解推动消费者信任的因素，并专注于如何建立信任，并使信任成为其数字服务的主要竞争优势。”
研究发现，建立可信赖的平台必须成为组织数字服务战略的优先事项。调查发现，在使用数字服务时，印度近一半的消费者（46％）的信任度受到了损害。超过一半（51％）的受访者表示，他们将改用其他组织，而32％的受访者将减少数字服务的使用。三分之二（32％）的消费者将完全停止使用数字服务。此外，只有7％的消费者喜欢与提供更便宜但不那么受信任的数字平台的组织进行交易。接近73％的消费者强调，即使成本较高，他们也会向其他人推荐可信赖的数字服务。
关IDC印度企业解决方案总监Ranganath Sadasiva表示：“信任对于组织在这个数字世界中取得成功至关重要，因为消费者非常喜欢与具有可信赖的数字平台的组织进行交易。”“随着数字服务之间的竞争在本质上变得更加激烈和全球化，通过口口相传的倡导可以成为组织的重要差异化因素，并且可以成为品牌的一臂之力。”
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